课程名称           专业销售系列之 -- 处理反对意见

培训对象           所有与客户或供应商打交道的员工                 

课程时数           1小时

课程目标

演示

通过学习，学员将能够运用正确的态度与方法处理客户的反对意见：

Ü  以积极的态度对待反对意见；

Ü  了解反对意见的实质，从而不被虚假的借口所迷惑；

Ü  运用专业技巧找出客户的真正异议，并妥善处理；

Ü  掌握处理典型反对意见的方法；

主要内容

Ü  课程目标

在课程的开始时，使学员充分了解学习课程后能够得到的收获，可以使学员与自身情况

相结合，以便更有针对性的学习。

Ü  处理反对意见四步法

n  采取积极的态度—反对意见的实质

n  认同客户感受

n  使反对具体化

n  给予补偿

Ü  不同类型的反对意见

n  没有需求

n  有关货源的反对意见

Ü  课程总结

总结所学习的知识点，便于学员理出清晰的学习思路及回顾学习内容。

Ü  跟踪测试

通过测试不仅能够检验学习成绩，更可以巩固学习内容。即刻取得的测试结果，可显示每题的得分及答案，以便学员有针对性的重复学习。培训管理部门可跟踪测试的结果。